الشروط والأحكام
مقدمة
توضح هذه الوثيقة الشروط والأحكام المتعلقة بحساب ناس بي الخاص بك الصادر عن حسابك الشخصي وبطاقة ناس واليت (المشار إليها باسم "حسابك/بطاقتك") والخدمات المرتبطة به. بالإضافة إلى ذلك، يتم توفير معلومات هامة بشأن الجوانب الأساسية الأخرى.
يتم إصدار بطاقات فيزا من قبل ناس واليت، وهي جهة إصدار بطاقات مرخصة من قبل البنك المركزي العراقي (CBI) وVisa International كعضو رئيسي. نحن ملتزمون بجميع القواعد واللوائح المحلية والدولية المعمول بها والتي تحكم الخدمات المالية. في حالة إجراء تغييرات على هذه الشروط والأحكام لتتوافق مع المتطلبات القانونية المحدثة، فإنك توافق على قبول هذه التغييرات والامتثال لها.
يقتصر هذا المستند القانوني على ناس بي التي قد يشار إليها أيضًا كـ"نحن" أو "ناس باي"، وأنت، أو قد يشارك إليك كـ "حامل البطاقة" أو "المستخدم".
باستخدامك تطبيق وبطاقة ناس بي، فإنك توافق على الشروط والأحكام. من المهم ملاحظة أن تطبيق وبطاقة ناس بي مخصصان للاستخدام الشخصي فقط، وبالتالي لا ينبغي مشاركتهما مع الأصدقاء أو أفراد العائلة.
يجب تنزيل تطبيق ناس بي فقط من خلال Apple Store أوHuawei AppGallery أوGoogle Play. من خلال الوصول إلى خدمات ناس بي واستخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.
إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من المعلومات، فقد تجد أنه من المفيد قراءة الأسئلة الشائعة لدينا، ولكن هذه الأسئلة الشائعة لا تشكل جزءًا من اتفاقيتنا معك.
استخدام الأموال في حسابك
يُستخدم تطبيق ناس بي بشكل أساسي لعرض معاملات بطاقتك. بمجرد إضافة المال في حسابك، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى خدماتنا، وهذه الخدمات تشمل القدرة على:
- إرسال واستلام الأموال من ناس بي.
- شراء بطاقات ناس بي الافتراضية والفعلية.
- إجراء الدفعات وسحب النقود باستخدام بطاقة ناس بي.
- عرض وإدارة معلومات حسابك.
استخدام البطاقة والحساب
يمكن استخدام بطاقة Visa الصادرة عن ناس بي في المعاملات المعتمدة لدى التجار، وتجار التجزئة الذين يقبلون Visa عالميًا، لكن تخضع البطاقة لبعض الحدود والقيود التي يضعها البنك المركزي العراقي.
معلوماتك
كجزء من التزامنا بالحفاظ على منصة آمنة وجديرة بالثقة، قد نطلب معلومات محددة عند بدء عملية فتح حساب من خلال تطبيق ناس بي أو مع ممثلينا، وقد نكشف عنها للسلطات المختصة بغرض التحقق من معلوماتك وتأكيدها. تتضمن هذه المعلومات اسمك ورقم هاتفك وتفاصيل بطاقة الهوية ومصدر الدخل وبطاقة الإقامة وعنوان البريد الإلكتروني. من خلال التوقيع على هذه الاتفاقية، فإنك تسمح لنا بمشاركة هذه المعلومات مع أطراف ثالثة، بهدف تعزيز قيمة خدماتنا.
وفقًا للقواعد التي وضعها البنك المركزي العراقي، قد تكون هناك حالات تتطلب مستندات إلزامية إضافية للوفاء بالمعايير التنظيمية. في حالة الحاجة لمثل هذه المتطلبات، سنزودك بإطار زمني محدد لتقديم هذه المستندات. يعد تعاونك خلال هذه العملية أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لنا للامتثال للمعايير الأمنية وضمان الأمان المستمر لخدماتنا.
من المهم معرفة أن عدم تقديم المعلومات المطلوبة خلال الإطار الزمني المحدد، قد يؤدي إلى تعليق حسابك أو إغلاقه؛ ولذلك نقدر تفهمك وتعاونك السريع في تلبية أي متطلبات إضافية. كن مطمئنًا، فنحن نتعامل مع معلوماتك بمنتهى السرية وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها. بموافقتك على هذا، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة أعلاه.
الدفعات
يجب أن يكون لديك أموال كافية في حسابك لتتمكن من إجراء الدفعات باستخدام بطاقة ناس بي فيزا مسبقة الدفع.
يعمل حساب ناس بي الخاص بك كحساب الدفع الفردي الخاص بك. تعتبر الأموال الموجودة على بطاقات مختلفة جزءًا من حسابك، ولكنها لا تساهم في رصيدك الرئيسي المتاح، وهذا يعني أننا سنرفض الدفع إذا لم يكن لديك ما يكفي من المال في رصيدك الرئيسي المتاح، حتى لو كان لديك أموال على بطاقات مختلفة، والعكس صحيح.
قد يستمر تنفيذ بعض الدفعات التي من شأنها أن تجعل الرصيد المتوفر في بطاقتك أقل من الصفر، بما في ذلك الدفعات خارج الإنترنت، وفي حال حدث ذلك، فسنخبرك بالمبلغ الذي يتعين عليك سداده قبل نهاية اليوم. إذا فشلت في دفع الرصيد الناقص، فسنفرض رسوم إدارة الحساب بمعدل 10% يوميًا. إذا كان لديك أي أسئلة حول كيفية السداد، يرجى الاتصال بنا. بالإضافة إلى ذلك، يرجى العلم أنه إذا ظلت بطاقتك غير مستخدمة لفترة متواصلة مدتها 30 يومًا، فسيتم فرض رسوم إدارة الحساب بقيمة 2,000 دينار كرسوم سنوية. تُطبق هذه الرسوم لضمان الصيانة والأمان المناسبين لحسابك.
قد نقوم بإيقاف دفعاتك في حال:
- كنا نحميك من الاحتيال.
- لسنا مخولين قانونيًا للقيام بالتحويل أو السماح بالدفعة.
- تجاوز المبلغ الحد المسموح به لمدفوعاتك (وقد يتغير ذلك مع الوقت).
- في حال إيقاف دفعة ما، سنقوم بإخبارك في أقرب فرصة عبر قنواتنا المتاحة.
كم تستغرق الدفعات؟
في أغلب الأحيان تتم عمليات الدفع بشكل فوري، ولكن قد يستغرق بعض التجار وقتًا أطول في تحصيل دفعتك.
الطرق التي تسمح من خلالها بالدفع على حسابك أو بطاقتك، أو السحب من أجهزة الصراف الآلي ATM:
- إدخال رمز التعريف الشخصي PIN على جهاز نقطة الدفع POS.
- تمرير البطاقة على جهاز الدفع اللاسلكي عبر تقنية NFC.
- إثبات شخصيتك من خلال إدخال التحقق بالوجه، أو إدخال رمز المرور.
معلومات قد يحتاجها التاجر لإتمام دفعتك عبر الانترنت:
- رقم بطاقتك المكون من 16 رقم، وتاريخ انتهاء البطاقة، ورقم CVC المكون من 3 خانات.
- عنوان الفوترة الخاص بك.
- طرق للإقرار أنك تقوم بالدفعة بنفسك وبكامل إرادتك، مثل رقم OTP السري الذي يصلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لحظة شروعك بالقيام بعملية دفع، ونحن نفهم أنك أنت الوحيد الذي لديه وصول إلى طرق التواصل هذه عند توقيعك على هذه الاتفاقية.
- التأكيد عبر موقع التاجر.
- الإقرار عبر الهاتف.
الرسوم والعمولات:
باعتبارك مستخدم حساب وحامل بطاقة، من خلال موافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك توافق على دفع الرسوم والمصاريف المطبقة، والتي قد تشمل، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- رسوم المعاملات المالية الخارجية.
- رسوم صرافة وتحويل العملة.
- رسوم المعاملات المالية.
- رسوم السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي.
- رسوم تحويل الأموال.
- رسوم إنشاء البطاقة.
- رسوم إدارة الحساب.
- رسوم حل النزاعات.
- رسوم الإيداع النقدي.
الحقوق والمسؤوليات
كمستخدم حساب وحامل بطاقة، لديك حقوق ومسؤوليات معينة، بما في ذلك:
- حماية بطاقتك من الضياع أو السرقة أو الاستخدام غير المصرح به.
- الإبلاغ الفوري عن أي معاملات غير مصرح بها أو بطاقات مفقودة أو مسروقة.
- تقع على عاتقك مسؤولية حماية بطاقتك وتفاصيل حسابك لمنع الوصول غير المصرح به. لا تشارك معلومات حسابك أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو كلمات المرور الخاصة بك مع أي شخص.
- مراجعة والتحقق من المعاملات الخاصة بك.
- عدم مشاركة حسابك وبطاقاتك للاستخدام مع أي فرد آخر.
إذا فقدت بطاقتك أو رأيت معاملات في التطبيق تبدو خاطئة، فيجب عليك تجميد بطاقتك وإخبارنا في أقرب وقت ممكن. إذا لم تخبرنا بذلك خلال 48 ساعة من تاريخ خروج الأموال من حسابك، فقد لا تتمكن من استرداد الأموال.
حل النزاعات
سيتم حل أي نزاعات أو مطالبات تنشأ عن استخدام بطاقة ناس بي فيزا الخاصة بك وفقًا لآليات حل النزاعات الموضحة في هذه الشروط وقواعد ولوائح Visa العالمية. للحصول على المساعدة، اتصل بفريق دعم العملاء على الرقم ٣٠٠ ٣٠٠٠ ٧٥٠ ٩٦٤+.
التواصل معك
تشمل قنوات الاتصال الأساسية لدينا البريد الإلكتروني لدعم العملاء support@nass.iq، و قد يتواصل فريق دعم العملاء معك من خلال الرقم ٣٠٠ ٣٠٠٠ ٧٥٠ ٩٦٤+.
يرجى التحقق بانتظام من صحة بريدك الإلكتروني ورسائلك النصية وسجل مكالماتك الهاتفية، فقد نرسل لك معلومات مهمة في أي وقت، مثل إخبارك عن معلومات الحساب، أو أي عملية احتيال مشتبه بها، أو أنشطة أخرى متعلقة بحسابك وبطاقتك. كما أننا سنستخدم هذه الطرق لنخبرك إذا كان هناك تهديد أمني لحسابك وبطاقتك. للمساعدة في الحفاظ على أمان حسابك، تأكد من تحديث نظام تشغيل هاتفك المحمول وتطبيق ناس بي إلى آخر إصدار.
قد نتواصل معك أيضًا عن طريق الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، لذا يجب عليك التحقق بانتظام من رسائلك النصية ومكالماتك الهاتفية، سنتواصل معك عادةً باللغة الكردية والعربية والإنجليزية. ننصحك باختيار لغة الاتصال المفضلة لديك أثناء الإعداد وتحديثها من ملفك الشخصي في التطبيق عند الحاجة.
ماذا يحدث إذا تم إغلاق حسابي؟
عند إغلاق حسابك، سيتم الاحتفاظ بأي أموال متبقية لتغطية المدفوعات المعتمدة أو التحويلات التي تمت قبل إغلاق الحساب.
ستظل أيضًا مدينًا لنا بأي أموال كنت تدين بها لنا عندما كان حسابك مفتوحًا، وفي حال لم يكن لديك أي ديون، فسنقوم بتحويل المبلغ المتبقي في حسابك بالكامل إليك خلال 30 يومًا.
مسؤوليتنا تجاهك
نظراً لأنه مسموح لك فقط استخدام حسابك أو بطاقتك للاستخدام الشخصي، فإننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة في الأرباح، أو خسارة العمل، أو انقطاع العمل، أو خسارة فرص العمل.
ينطبق هذا على استخدام حسابك للاستخدام الشخصي، وكذلك إذا استخدمته بشكل خاطئ لأغراض تجارية.
يتم إعادة الأموال عادةً في حالات مثل:
- عدم وفائنا لتطبيق مصادقة قوية للعملاء، ولكن ذلك لا يشمل حالات التصرف بطريقة احتيالية من قبلك.
- أن يقوم شخص ما بالدفع دون إذنك، إلا إذا كان أحد أفراد العائلة أو صديقًا قدمت له تفاصيل بطاقتك بنفسك.
من الأمثلة على الحالات التي لن تتمكن فيها من المطالبة باسترداد الأموال التي فقدتها ما يلي:
- إهمالك الحفاظ على أمان هاتفك أو بطاقتك (بما في ذلك البطاقة الافتراضية) أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو تفاصيل الأمان الأخرى، أو مشاركة هذه المعلومات مع شخص آخر، أو ترك حسابط مكشوفًا.
- حالات التصرف بطريقة احتيالية.
نحن لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر (مباشر أو غير مباشر) ناجم عن شيء خارج عن سيطرتنا المعقولة. كما أننا لسنا مسؤولين عن أي خسارة أو ضرر (مباشر أو غير مباشر) إذا كان هناك شيء لا يمكن تجنبه، على الرغم من حرصنا ومجهوداتنا المستمرة لتجنب ذلك، وقد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- الإجراءات أو القرارات المتخذة للامتثال للمتطلبات القانونية أو التنظيمية.
- أعطال الأجهزة.
- التأخير أو الفشل الناجم عن الإجراءات الصناعية لطرف ثالث.
- مشاكل مع نظام أو شبكة تابعة لجهة خارجية (بما في ذلك انقطاع التيار الكهربائي).
- فشل معالجة البيانات.
علاوة على ذلك، لن تتمكن من المطالبة باسترداد الأموال التي فقدتها إذا كانت خسائرك ناجمة عن ظروف لم يكن من الممكن أو لم يكن من المتوقع أن نعرف عنها. نحن لسنا مسؤولين عن أي خسائر مالية يتم مواجهتها بسبب صرف العملات، ولسنا مسؤولين عن المدفوعات التي تتم إلى حساب غير صحيح.
استبدال البطاقة أو إيقافها
يرجى الانتباه إلى أنه إذا اخترت استبدال أو إيقاف بطاقة Visa الخاصة بك من خلال تطبيق ناس بي وقررت عدم تحويل أي رصيد متبقي، فسيتم اعتبار الرصيد الحالي على بطاقتك رسومًا إدارية، هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد. من خلال الاستمرار في الاستبدال أو الإيقاف بموجب هذه الشروط، فإنك تقر وتوافق على هذا الشرط.
إغلاق حسابك
بمجرد أن تبدأ هذه الاتفاقية، فإنها لن تنتهي حتى تقوم أنت أو نحن بإنهائها. يمكنك إلغاء حسابك عند التحقق من مستنداتك أو إغلاقه في أي وقت آخر. إذا كنت ترغب في ذلك، يرجى الاتصال بنا. بمجرد إغلاق حسابك، لن تعمل بطاقتك، ولن تتمكن من الوصول إلى حسابك.
يمكننا إغلاق حسابك من خلال إعطائك إشعارًا قبل يومين على الأقل. يجوز لنا إغلاق حسابك فورًا أو منعك من استخدام بطاقتك و/أو تطبيقك إذا اعتقدنا أنك:
- تخرق القانون (أو تحاول خرق القانون) أو أي من شروط هذه الاتفاقية.
- تضعنا في موقف قد نخرق فيه القانون، أو نتعرض فيه لخطر اتخاذ إجراء من جهة تنظيمية، أو وكالة لإنفاذ القانون، أو هيئة حكومية.
- تقدم لنا معلومات كاذبة.
- تمنح طرفًا ثالثاً وصولاً إلى حسابك أو هاتفك أو بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي (ما لم تكن قد وافقت رسميًا على ذلك معنا أو كان مسموحًا لك بذلك قانوناً).
سحب الموافقة
بمجرد تقديم موافقتك على اقتطاعنا لرسوم أو أي مبلغ من حسابك أو بطاقتك، لا يمكن سحبها.
إجراء التغييرات
هذه الاتفاقية ستبقى متاحة دائماً في التطبيق وعلى موقعنا الإلكتروني، ونحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على الرسوم، أو أسعار الصرف، أو شروط هذه الاتفاقية في أي وقت، وقد يتم إجراء التغييرات بسبب عوامل مثل:
- القوانين والتشريعات، أو قرارات الهيئات التنظيمية، أو المحاكم، أو الهيئات التنظيمية، أو مستجدات الصناعة.
- الطريقة التي ندير بها أعمالنا.
- تكلفة توفير حسابك وإدارة أعمالنا، على سبيل المثال، التغيير في تكلفة التمويل والتكنولوجيا (بما في ذلك أنظمتنا) وتكاليف الخدمة.
- الطريقة التي نحتاج بها إلى تحصيل رسوم مقابل منتجاتنا أو خدماتنا، على سبيل المثال، إذا قمنا بتغيير أسعارنا لجعل أعمالنا أكثر استدامة أو ربحية.
- نظام الخدمات المصرفية أو المالية.
- يمكننا إجراء تغييرات مناسبة على هذه الشروط والرسوم لأي سبب من الأسباب.
- يمكننا أيضاً إجراء تغييرات عادلة لأي سبب معقول آخر يؤثر علينا أو على حسابك.
إذا أجرينا تغييرات تصب في صالحك بشكل واضح، فسنخبرك بمجرد إجرائها. بخلاف ذلك، سنرسل إليك إشعاراً في أقرب وقت ممكن، ونخبرك بأسبابنا بأكثر الطرق أماناً، باستخدام إحدى قنواتنا المعتادة.
نحن نحتفظ بالحق في نقل أي من حقوقنا أو التزاماتنا بموجب هذه الشروط والأحكام إلى شركة أخرى ضمن مجموعتنا أو إلى طرف ثالث، مما يضمن استمرار تقديم خدمات وعروض القيمة المضافة.
إن إقرارك بهذه الشروط والأحكام يعني موافقتك على الشروط المذكورة وقبولك لها.
كيف تتواصل معنا
يمكنك التواصل معنا مباشرة من داخل تطبيق ناس بي.
أو يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@nass.iq
